OBJETIVO GERAL
Orientar e atualizar os profissionais quanto aos procedimentos e premissas básicas para a conquista dos clientes, assegurando e garantindo o seu permanente retorno.
A QUEM SE DESTINA
Aos profissionais do comércio – vendedores; compradores, balconistas; Centros de Atendimento a Clientes; Auxiliares e Assistentes Administrativos e demais profissionais que prestam atendimento.
ASSUNTOS ABORDADOS
Concepção de Atendimento;
Quanto custa um cliente para a empresa;
Qual é o desejo dos clientes, o que eles querem e necessitam;
Quem são seus clientes;
Características pessoais do Profissional de Atendimento;
As atitudes necessárias ao Profissional de Atendimento;
Comportamentos inadequados que devem ser evitados;
Os tipos psicológicos de clientes e as habilidades correspondentes ao Bom Atendimento;
Código de Ética do Profissional de Atendimento.
CARGA HORÁRIA
8 horas
METODOLOGIA
Parte Teórica, Filme ilustrativo, Exemplos vivenciais e debates.
INSTRUTOR
Leandro Barroso Queiroga
Diretor Corporativo e C.O. da Tower Consultoria e Assessoria Ltda;
Formado em Administração de Empresas – CRA 13.945/MG;
Pós-Graduado em Administração de Recursos Humanos;
Matemático;
32 anos de experiência na área de Recursos Humanos, sendo 13 atuando em empresas do grupo da Acesita e da Vale e 19 anos como Consultor Organizacional;
Professor Universitário das disciplinas: Consultoria Organizacional; Cargos e Salários I e II, Avaliação de Desempenho I e II, Teoria Geral da Administração I e II e Logística;
Mentor intelectual do Sistema inovador de Gestão com Pessoas nas Organizações, denominado “Gestão da Performance Profissional” que deu origem ao GEPP – Em fase de modelagem e testes.